MYSTERY SHOPPER

informacion comercial

El CLIENTE ESCONDIDO o MYSTERY SHOPPER es una técnica de obtención de información directa y consiste en hacerse pasar por un cliente real con la finalidad de obtener datos relacionados con la experiencia en el punto de venta, midiendo y analizando los puntos críticos de su experiencia. Mediante una auditoría, nuestros clientes ocultos realizan una inspección del servicio en general, y de diversos procesos en particular.

 

Con esto se posibilita la identificación de puntos fuertes y oportunidades de mejora, con el fin de incrementar los niveles de satisfacción y fidelización de los clientes. La utilización de esta técnica persigue como objetivo final la mejora constante de la calidad y el compromiso pleno con una elevada satisfacción del cliente.

 

Le ofrecemos la mejor herramienta de investigación de mercado para conocer la realidad en sus puntos de venta, para saber cuál es el trato que realmente están recibiendo sus clientes. Sabemos que no es posible estar en todos los puntos de venta para evaluar el nivel de servicio brindado por la fuerza de ventas, permítanos ser sus ojos y oídos

SERVICIOS

  • MYSTERY SHOPPER Y MYSTERY DINNER
  • MYSTERY CALLING
  • MYSTERY GUEST HOTELS
  • ANALISIS DE LA COMPETENCIA
  • CAPACITACION AL PERSONAL

Las empresas que contratan la consultoría de cliente incógnito a Push And Pull Marketing y Promociones, reciben por un lado una “radiografía” del estado de situación de sus canales de servicio/atención, con reportes debidamente organizados de modo tal que la información quede más que clara (los datos, por otra parte, pueden segmentarse de acuerdo a los parámetros que más convenga a la compañía cliente, pudiéndose definir además diferentes niveles de acceso a la información). Por otra parte, las empresas pueden recibir una serie de sugerencias de mejoras, para hacer realidad el espíritu de optimización constante que debe subyacer a esta clase de monitoreos de calidad

 

Nuestros especialistas se harán pasar por clientes comprobando cómo es la experiencia de compra y la atención en distintos soportes (teléfono, chat, redes sociales, email…) Sabemos que una mala experiencia en soporte y atención puede dañar seriamente la reputación de tu empresa, por eso, queremos que lo detectes cuanto antes ayudándote a ponerle solución.

Mediante nuestro servicio de mystery shopper online un cliente anónimo se pondrá en contacto con tu empresa virtualmente evaluando la atención que recibe desde la toma de decisión hasta la devolución del artículo. Evaluaremos criterios tan importantes como la calidad del servicio, el tono del locutor, la amabilidad y el tiempo de respuesta

  1. VALOR AGREGADO:
  • Equipos de filmación, grabación de audio y fotografía de última generación

Contamos con equipos de alta tecnología en filmación (full HD) y audio digital para el correcto registro en cada visita, de esta manera el registro será de alta calidad y así lograr una evaluación a la medida

  • Mystery Shoppers especialistas en marketing

No cualquiera puede ser un mystery Shopper, mientras otras agencias convocan staff masivo corriendo el riesgo que el informe no sea muy parcial y más emocional nuestro staff de visitadores son especialistas en marketing lo cual nos permitirá tener una visión más profesional de los puntos a mejorar de tu negocio y/o producto

  • Experiencia y Know-How

Conocemos y dominamos el proceso ideal de atención y de venta al cliente de empresas de cualquier actividad y sector. Además de los aspectos que generan más satisfacción/insatisfacción a los clientes y consumidores.

  • Reportes detallados realizados por profesionales en marketing y ventas

El staff de mystery shoppers más nuestros expertos en marketing y ventas realizarán juntos los reportes para de esta manera cubrir todos los puntos a mejorar cuidando cada detalle reforzando el reporte.

  • EXPERIENCIA INTERNACIONAL

Operamos y tenemos mystery shoppers en toda Latinoamérica, EEUU, México así como en Italia y España. Cada uno de ellos tiene su perfil y formación particular como mystery shopper y mystery guest para cada visita a los diferentes tipos de empresas.

 

 

 

 

 

 

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